Protocollo

Il servizio di protocollo si rivolge al cittadino che intenda presentare un'istanza all'amministrazione comunale, telematicamente tramite PEC all'indirizzo di posta elettronica certificata dedicata o fisicamente presso il front office dell'ufficio Protocollo Informatico, gestione e conservazione documentale, ospitato nel Palazzo Comunale in Piazza Falconieri.

Il personale dell'ufficio che eroga il servizio si pone tra l'utente e L'Ente in una funzione di presa in carico dell'istanza, sia essa una richiesta, un invito, un reclamo od altro, e di successivo inoltro della stessa al Settore, ufficio o dipendente di competenza.

Il Protocollo, inteso quale servizio offerto al cittadino, consente una gestione dei flussi documentali in ingresso, provvedendo alla ricezione e garantendo una registrazione e lo smistamento agli uffici competenti della corrispondenza indirizzata all'Ente.

Ai documenti ricevuti, il Sistema informatico di protocollazione, attraverso la registrazione effettuata dagli addetti dell'ufficio Protocollo Informatico, gestione e conservazione documentale, assegna un numero progressivo con relativa data di registrazione che ne garantisce la presa in carico e dà certezza temporale e legale alle istanze dell'utenza. Pertanto tutti i documenti, indipendentemente dal supporto sul quale sono formati (siano essi cartacei o digitali), sono soggetti a registrazione obbligatoria.

L'utente che intenda presentare un'istanza può, in via prioritaria, inviarla tramite posta elettronica certificata (PEC) all'indirizzo: protocollogenerale.comune.monteroni@pec.rupar.puglia.it

In alternativa, e in via residuale, qualora l'accesso al servizio tramite posta elettronica non dovesse essere possibile, l'utente può richiedere la registrazione dell'istanza, presentandosi al front office dell'Ufficio Protocollo Informatico, gestione e conservazione documentale che si occupa del servizio di Protocollo, presso il Palazzo Comunale, in Piazza Falconieri n. 40.

Alla presentazione dell'istanza e alla sua conseguente timbratura, per quelle cartacee, o presa in carico (con garanzie di accettazione e consegna dei gestori di posta elettronica certificata) per quelle elettroniche, e successiva protocollazione informatica, l'utente verrà garantito sulla data di consegna della sua istanza, da cui far partire i tempi di risposta massimi della pubblica amministrazione, previsti dalla normativa di riferimento sul procedimento amministrativo (L. 241/90), data che potrà eventualmente opporre in contraddittorio a tutela dei propri interessi.